四川话呼叫 基金公司寻基民慰平安

　　查资料、打电话、倾听基金持有人的要求……5月19日，四川各地市州通讯全面恢复。从这天起，汇添富基金客服人员魏小姐的工作比平时更加繁忙，仅仅一天内，拨打电话近80次，但“心情沉重远远超过身体上的疲劳”。因为，她在跟受灾地区的基金持有人联系、沟通、安慰。

　　这几天，像魏小姐这样繁忙的基金公司客服人员还有很多，据悉，自5•12汶川地震后，汇添富、南方、上投摩根、兴业、天治等基金公司，纷纷出台多种“绿色通道”服务，并主动寻求受灾地区基金持有人。

　　电话寻人慰平安

　　“你们一定要坚强，全国人民都会支持你们的”，21日，听到身在德阳的基金持有人已经遇难，汇添富基金客服人员魏小姐只说了这句话，就再也说不出一个字。继5月20日，汇添富基金正式启动外呼受灾地区客户服务以来，每天一上班，魏小姐就不停地给受灾地区的基金持有人打电话，了解情况、安慰、倾听需求。工作比以往繁忙得多。截至5月21日，魏所在的客服小姐外呼绵阳地区客户200位，目前已接通115位，外呼德阳和绵阳银行客户经理281位，接通183位。

　　虽然基金公司总部基本在四川以外的地区，但汶川地震吸引了各方人士的关注。南方基金市场服务部也迅速统计出此次受灾几个主要地区———四川汶川、北川、阿坝州、德阳、绵阳、广元、茂县和都江堰的持有人数量共16205户，持有基金市值约为2818万元，并针对这部分灾区持有人，启动电话外呼“寻找南方持有人”行动。除此外，兴业基金、天治基金、嘉实基金、富国基金、长盛基金等基金公司等先后出台主动呼叫受灾地区基金持有人的活动。

　　而上投摩根基金更是通过中央人民广播电台向灾区人民拨送“绿色专线”电话号码，并专设懂四川话的应急关怀小组提供专门服务。

　　定点捐助做实事

　　时冰是天治基金的策划主管，但他跟魏小姐一样繁忙。这两天，他都在忙着为身处广元和都江堰的两位受灾的基金持有人联系帐篷。跑遍了上海，但虽然只需要两顶帐篷，但因上海市民对余震的担心使得购买的难度加大。

　　据悉，天治基金在四川全省的持有人为5118名。截至昨天，天治基金已跟60%以上在四川的受灾地区基金持有人联系上了。“基民提出这种要求并不过分，当然应该满足”，时冰说，“我们想脚踏实地地做点事”。据透露，后期，天治基金还将给遇难的基金持有人家属发放抚恤金。

　　破例设柜台办手续

　　近期，在成都的嘉实基金公司西部理财中心将会出现一种新服务形式——就近给灾区持有人服务，嘉实基金计划在理财中心办公室设立“绿色服务柜台”，并派专人负责。

　　届时，灾区的嘉实基金持有人可以在成都办理相关业务，嘉实基金组织专人进行了问题备案与流程梳理，尽可能地在各环节加快业务办理流程。

　　认购费全额捐灾区

　　支援灾区的方式多种多样。继鹏华基金捐赠125.94万元资金后，5月21日，鹏华基金表示将通过慈善机构向灾区捐献以公司自有资金购买的400万元丰收债券基金，并计划将募集期内公司自身收取的认购费全额捐给灾区。

　　而此款项将专款专用，主要用于地震灾区重建学校、保障灾后孤儿的生活和教育以及赡养孤寡老人。据鹏华基金公司负责人介绍，基金份额在基金成立后将过户到深圳市红十字会，并在鹏华基金的监督配合下由深圳市红十字会具体安排使用。